Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política de Privacidad describe la forma en que DatacentrIA, S.A. recopila, accede, almacena, utiliza, procesa, protege y conserva datos personales en el marco de la prestación de sus servicios tecnológicos, incluyendo soluciones de atención automatizada, inteligencia artificial, gestión de prospectos, automatización comercial, campañas digitales, analítica operativa y servicios relacionados.

Esta política complementa el contrato de servicios, anexos, propuestas comerciales, formularios de onboarding, términos de campañas y demás documentos aplicables.

DatacentrIA presta servicios tecnológicos a empresas y clientes que utilizan sus soluciones para atender, organizar, contactar, segmentar y dar seguimiento a sus propios clientes, prospectos o usuarios.

En la mayoría de los casos, el cliente contratante de DatacentrIA es el responsable principal de la relación con sus clientes finales y de las finalidades para las cuales se tratan sus datos personales.

DatacentrIA actúa como proveedor tecnológico, encargado del tratamiento, custodio operativo o figura equivalente, tratando los datos únicamente para prestar, operar, soportar, mantener, asegurar, mejorar, facturar y administrar los servicios contratados.

Dependiendo del servicio contratado, DatacentrIA podrá tratar datos como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Usuario o perfil de redes sociales.
• Mensajes y conversaciones.
• Consultas realizadas.
• Productos o servicios solicitados.
• Intereses comerciales.
• Información de cotización, reservas y otras similares.
• Historial de atención.
• Estado del prospecto o cliente.
• Datos operativos de CRM.
• Segmentos o perfiles comerciales.
• Información de campañas.
• Comportamiento de interacción.
• Metadatos técnicos de uso.
• Datos necesarios para soporte, facturación, seguridad y operación.

DatacentrIA podrá tratar datos personales para:

• Prestar los servicios contratados.
• Operar agentes de inteligencia artificial.
• Registrar y organizar conversaciones.
• Gestionar contactos, prospectos y oportunidades.
• Automatizar respuestas, seguimientos o derivaciones.
• Ejecutar campañas autorizadas por el cliente.
• Segmentar o perfilar contactos para fines comerciales del cliente.
• Prestar soporte.
• Medir uso del servicio.
• Controlar límites de consumo.
• Facturar.
• Prevenir abuso, spam o uso indebido.
• Mejorar la seguridad y calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o técnicas.
• Generar información agregada, estadística, anonimizada o desidentificada.

Cuando DatacentrIA preste servicios de campañas, envío de mensajes, comunicaciones comerciales, activaciones o seguimientos por WhatsApp, email u otros medios digitales, lo hará conforme a instrucciones, bases, segmentos, contenidos y aprobaciones proporcionadas o autorizadas por el cliente contratante.

El cliente será responsable de contar con los consentimientos, autorizaciones, bases legales y permisos necesarios para contactar a los destinatarios.

DatacentrIA podrá implementar mecanismos para registrar bajas, exclusiones, oposición o retiro de consentimiento, incluyendo palabras clave, listas de exclusión, formularios, enlaces, registros de opt-out o suppression lists.

Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por los mecanismos habilitados en cada canal.

DatacentrIA podrá registrar como baja palabras o frases como:

• STOP.
• BAJA.
• CANCELAR.
• SALIR.
• NO QUIERO.
• NO ENVIAR.
• DETENER.
• UNSUBSCRIBE.

Una vez registrado un contacto como dado de baja, excluido u opuesto a recibir comunicaciones comerciales, no deberá ser incluido nuevamente en campañas salvo que exista una nueva autorización válida y verificable.

Salvo autorización expresa, configuración especial o contratación específica, los servicios de DatacentrIA no están diseñados para recopilar o tratar datos sensibles o especialmente protegidos.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Datos de salud.
• Datos biométricos.
• Información religiosa.
• Opinión política.
• Afiliación sindical.
• Orientación sexual.
• Datos de menores de edad.
• Información financiera delicada.
• Información legal sensible.

Si un cliente requiere tratar este tipo de datos por la naturaleza de su negocio, deberá notificarlo previamente y asumir la responsabilidad de contar con autorizaciones, avisos, medidas y bases legales correspondientes.

DatacentrIA podrá utilizar proveedores tecnológicos nacionales o internacionales para prestar sus servicios, incluyendo proveedores de alojamiento, CRM, mensajería, WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram, inteligencia artificial, bases de datos, email, almacenamiento, analítica, seguridad, facturación, soporte e integraciones.

Los datos podrán ser procesados, almacenados o accedidos desde jurisdicciones distintas a Panamá cuando sea necesario para prestar el servicio.

DatacentrIA adoptará medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control de acceso para proteger la información bajo su control.

No obstante, ningún sistema tecnológico, canal digital, red, proveedor, plataforma o mecanismo de seguridad puede garantizar seguridad absoluta.

Los titulares de datos personales podrán solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, cancelación, oposición o cualquier otro derecho reconocido por la ley aplicable.

Cuando el titular sea cliente, prospecto o usuario de un cliente contratante de DatacentrIA, dicho cliente será el responsable principal de atender la solicitud. DatacentrIA podrá brindar apoyo técnico razonable cuando corresponda.

DatacentrIA conservará los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, técnicas, de seguridad, auditoría, respaldo, prevención de fraude o resolución de disputas.

Al terminar la relación contractual, DatacentrIA podrá exportar, eliminar, anonimizar, desactivar o conservar información conforme al contrato, sus políticas internas y la legislación aplicable.

DatacentrIA podrá utilizar información agregada, estadística, anonimizada o desidentificada para análisis, mejora de productos, desarrollo de funcionalidades, medición de desempeño, seguridad, prevención de fallas y toma de decisiones comerciales, siempre que dicha información no identifique directamente a un cliente o titular de datos personales.

Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, los clientes o titulares podrán comunicarse con DatacentrIA a través de los medios de contacto habilitados oficialmente por la empresa.