Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios tecnológicos ofrecidos por DatacentrIA, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, en adelante “DatacentrIA”.

Al utilizar el sitio web de DatacentrIA, solicitar información, contratar servicios, aceptar una propuesta, cotización, orden de servicio, formulario, plan comercial o utilizar una solución proporcionada por DatacentrIA, el usuario o cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Cuando exista un contrato, propuesta comercial, cotización aceptada, orden de servicio, anexo o plan contratado entre DatacentrIA y un cliente, dicho documento podrá establecer condiciones específicas respecto de alcance, precio, cantidades, fechas, funcionalidades o servicios contratados. En los demás aspectos, estos Términos y Condiciones servirán como marco general complementario. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y un contrato firmado entre DatacentrIA y EL CLIENTE, prevalecerán el contrato y sus anexos respecto de dicho cliente.

DatacentrIA presta servicios tecnológicos orientados a mejorar la atención, gestión comercial, organización de información, seguimiento de contactos y ejecución de tareas mediante agentes digitales, inteligencia artificial, automatizaciones, integraciones, herramientas de CRM, canales de mensajería y otras tecnologías relacionadas.

Los servicios pueden operar a través de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Live Chat u otros canales digitales disponibles o contratados.

El alcance específico de cada servicio dependerá de la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, plan o configuración contratada por el cliente.

Las soluciones de DatacentrIA constituyen herramientas tecnológicas de apoyo comercial y operativo.

No sustituyen la supervisión humana, el criterio profesional, la gestión comercial, la atención final, la toma de decisiones reguladas ni la responsabilidad del cliente frente a sus propios clientes, prospectos, usuarios o terceros.

DatacentrIA presta sus servicios bajo una obligación de medios y esfuerzos razonables y no garantiza resultados comerciales específicos, ventas, ingresos, cierres, conversiones, disponibilidad absoluta ni ausencia total de errores.

El cliente reconoce que los sistemas basados en inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas, imprecisas, ambiguas o desactualizadas.

El cliente deberá supervisar el uso de las soluciones, mantener actualizada la información utilizada por los agentes digitales y definir los casos en los cuales una conversación, solicitud o decisión deba ser atendida o validada por una persona.

Salvo que exista contratación o configuración expresa para ello, las soluciones de DatacentrIA no están diseñadas para:

• celebrar contratos en nombre del cliente;
• modificar condiciones comerciales de forma autónoma;
• otorgar garantías;
• aprobar créditos;
• realizar diagnósticos profesionales;
• emitir asesoría médica, legal o financiera;
• representar legalmente al cliente;
• tomar decisiones vinculantes en su nombre.

El cliente será responsable de proporcionar a DatacentrIA información correcta, completa, actualizada y legalmente válida cuando esta sea necesaria para configurar u operar los servicios.

Esta información podrá incluir, entre otros:

• productos y servicios;
• precios;
• promociones;
• horarios;
• cobertura;
• políticas comerciales;
• garantías;
• inventario;
• preguntas frecuentes;
• condiciones de venta;
• procesos internos;
• información de contacto;
• contenidos;
• bases de conocimiento;
• accesos y permisos técnicos.

DatacentrIA podrá asistir en la organización o configuración de dicha información, pero no asume responsabilidad por la exactitud, vigencia, suficiencia o legalidad de la información entregada o aprobada por el cliente.

El cliente deberá proporcionar y mantener los accesos, permisos, cuentas, verificaciones y autorizaciones necesarias para conectar los canales y plataformas requeridos.

Los servicios de DatacentrIA pueden depender de proveedores y plataformas de terceros, incluyendo, entre otros:

• WhatsApp;
• Meta;
• Facebook;
• Instagram;
• Google;
• proveedores de inteligencia artificial;
• CRM;
• servicios de alojamiento;
• email;
• bases de datos;
• APIs;
• sistemas de mensajería;
• proveedores de telecomunicaciones.

DatacentrIA no controla estas plataformas y no será responsable por fallas, interrupciones, bloqueos, cambios de políticas, restricciones, suspensiones, cambios de costos, métricas, unidades de consumo o métodos de contabilización, indisponibilidad, decisiones técnicas o modificaciones realizadas por dichos terceros.

Cuando sea necesario para mantener la seguridad, viabilidad o continuidad del servicio, DatacentrIA podrá modificar, sustituir, limitar o ajustar componentes tecnológicos afectados por terceros.

El cliente se compromete a utilizar los servicios únicamente para fines lícitos, legítimos y relacionados con su actividad comercial u operativa.

Queda prohibido utilizar las soluciones de DatacentrIA para:

• fraude;
• engaño;
• suplantación;
• phishing;
• malware;
• spam;
• acoso;
• amenazas;
• discriminación;
• captación indebida de datos;
• comunicaciones no autorizadas;
• contenido ilegal;
• violación de derechos de terceros;
• actividades prohibidas por la ley;
• actividades contrarias a las políticas de las plataformas utilizadas.

DatacentrIA podrá suspender, limitar, rechazar o terminar el uso de servicios relacionados con actividades que representen riesgo legal, operativo, de seguridad, reputacional o de incumplimiento de políticas de terceros.

Determinados sectores pueden estar sujetos a requisitos regulatorios especiales, incluyendo salud, servicios legales, servicios financieros, seguros, educación y otras actividades profesionales.

Las soluciones de DatacentrIA podrán utilizarse para información general, atención inicial, generación de prospectos, recordatorios, seguimiento, organización de información y comunicación, pero no deberán utilizarse para sustituir decisiones profesionales reguladas cuando la ley requiera la intervención de una persona debidamente autorizada.

La prestación de los servicios podrá implicar el acceso, almacenamiento, procesamiento, organización o conservación de datos personales, conversaciones, contactos, prospectos, información comercial y registros técnicos.

Por regla general, cuando DatacentrIA presta servicios a una empresa, dicha empresa es responsable de la relación con sus propios clientes, prospectos o usuarios y de las finalidades para las cuales se tratan sus datos.

DatacentrIA podrá actuar como proveedor tecnológico, encargado del tratamiento, custodio operativo o figura equivalente aplicable.

El cliente será responsable de contar con los consentimientos, avisos, autorizaciones y bases legales necesarios para recopilar, tratar y utilizar la información de sus propios clientes, prospectos o usuarios.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado adicionalmente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de DatacentrIA, disponible en el sitio web.

Cuando los servicios incluyan campañas, mensajes comerciales, seguimientos, notificaciones o comunicaciones por WhatsApp, email u otros canales, el cliente será responsable de:

• la legalidad de las bases de datos utilizadas;
• contar con consentimiento o base legal suficiente;
• verificar que los destinatarios puedan ser contactados;
• aprobar contenido, ofertas y promociones;
• respetar solicitudes de baja;
• cumplir las políticas del canal utilizado.

DatacentrIA podrá implementar mecanismos de opt-out, listas de exclusión, palabras de baja, suppression lists u otros controles destinados a evitar comunicaciones no autorizadas.

Un contacto que haya solicitado baja no deberá ser reactivado para campañas salvo que exista una nueva autorización válida y verificable.

Los derechos relacionados con las soluciones, metodologías, configuraciones, automatizaciones, prompts, instrucciones internas, modelos de operación, middleware, código, integraciones, documentación, procesos, plantillas y know-how utilizados o desarrollados por DatacentrIA pertenecen a DatacentrIA o a sus respectivos proveedores o licenciantes.

La contratación o pago de servicios no transfiere al cliente propiedad sobre:

• código fuente;
• prompts internos;
• metodologías;
• automatizaciones propietarias;
• configuraciones internas;
• arquitectura tecnológica;
• propiedad intelectual de DatacentrIA.

El cliente conservará la titularidad de sus propias marcas, contenidos, información comercial, productos, servicios, bases de datos y datos de sus clientes.

DatacentrIA utilizará dichos elementos únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Salvo autorización expresa por escrito, el cliente no podrá:

• copiar;
• reproducir;
• revender;
• sublicenciar;
• distribuir;
• modificar;
• descompilar;
• extraer prompts;
• replicar flujos internos;
• realizar ingeniería inversa;
• vulnerar sistemas;
• utilizar configuraciones, documentación o metodologías de DatacentrIA para crear o comercializar servicios competidores.

Estas restricciones no afectan la titularidad del cliente sobre sus propios datos, marcas, contenidos o información comercial.

Los precios, mensualidades, cargos de implementación, cantidades incluidas, unidades de consumo, límites de uso, consumos adicionales, servicios complementarios, impuestos y demás condiciones comerciales serán los indicados en la propuesta, cotización, orden de servicio, plan o documento comercial vigente aceptado por el cliente.

DatacentrIA podrá modificar precios, planes o condiciones comerciales para períodos futuros mediante aviso razonable cuando corresponda.

Las condiciones comerciales vigentes serán siempre las comunicadas al cliente en su propuesta o plan actual.

Los servicios recurrentes podrán requerir pago anticipado conforme al plan contratado.

Cuando exista mora, incumplimiento de pago o falta de regularización de cantidades adeudadas, DatacentrIA podrá suspender total o parcialmente los servicios hasta que la situación sea regularizada.

La suspensión no extingue las obligaciones de pago previamente generadas.

Los pagos correspondientes a servicios ya iniciados, ciclos activados, implementaciones, desarrollos, campañas, integraciones o trabajos contratados podrán ser no reembolsables, salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito distinto.

El alcance de implementación, configuración, capacitación, soporte, automatizaciones e integraciones dependerá del servicio contratado.

Solicitudes adicionales como:

• nuevas integraciones;
• desarrollos especiales;
• rediseños sustanciales;
• capacitaciones adicionales;
• campañas;
• migraciones;
• dashboards;
• reportes personalizados;
• automatizaciones complejas;
• soporte extendido;

podrán considerarse servicios adicionales sujetos a cotización separada.

DatacentrIA podrá realizar actualizaciones, ajustes, mejoras técnicas, cambios de infraestructura o mantenimientos cuando sean necesarios para seguridad, estabilidad, cumplimiento o continuidad del servicio.

Cuando sea razonablemente posible, DatacentrIA procurará comunicar los mantenimientos programados que puedan afectar materialmente la operación.

Los mantenimientos urgentes podrán realizarse sin aviso previo cuando sea necesario proteger sistemas, información, seguridad o continuidad operativa.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DatacentrIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de ingresos, ventas, oportunidades, reputación, clientes, interrupciones del negocio o pérdida de información causada por factores fuera del control razonable de DatacentrIA.

DatacentrIA tampoco será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta, ambigua o desactualizada proporcionada por el cliente ni por fallas o decisiones de plataformas o proveedores de terceros.

Las limitaciones de responsabilidad no se aplicarán cuando la legislación aplicable prohíba expresamente limitar dicha responsabilidad ni en los casos legalmente exceptuados.

DatacentrIA podrá suspender o terminar servicios en casos de:

• mora;
• uso indebido;
• spam;
• fraude;
• abuso;
• riesgo legal;
• riesgo de seguridad;
• incumplimiento contractual;
• violación de políticas de terceros;
• actividades restringidas;
• afectación a infraestructura, cuentas o reputación.

Cuando el servicio sea recurrente, las condiciones de cancelación, renovación y fecha efectiva de terminación serán las indicadas en el plan, propuesta o contrato vigente.

Al terminar el servicio, DatacentrIA podrá desactivar agentes digitales, automatizaciones, integraciones, accesos y otras funcionalidades relacionadas.

Las comunicaciones entre DatacentrIA y sus clientes podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• plataforma;
• formularios;
• documentos electrónicos;
• facturas;
• sistemas de soporte;
• firma electrónica.

Las partes podrán reconocer validez a aceptaciones realizadas por medios electrónicos cuando permitan dejar constancia razonable de la aceptación o instrucción correspondiente.

DatacentrIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en los servicios, legislación, proveedores, modelos comerciales, tecnologías o políticas operativas.

La versión vigente estará disponible en el sitio web indicando la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación afecte materialmente condiciones contractuales de un cliente existente, se aplicarán además las obligaciones de notificación establecidas en su contrato, propuesta o plan.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación y negociación directa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, cualquier controversia podrá someterse a los tribunales ordinarios competentes del Distrito de Panamá, República de Panamá, salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario.

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de DatacentrIA no implicará renuncia a dicho derecho.